同事宽慰道：“千万万万不可过分纠结于此，这事儿决然并非那般纷繁错杂、千头万绪、错综复杂。你务必要仔仔细细、丝丝入扣、面面俱到地琢磨一番，当今社会上形形色色、五花八门、千奇百怪的骗局此起彼伏、花样翻新、层出不穷，简直犹如那诡计多端、阴险狡黠到极致的狐狸，到处横冲直撞、肆意妄为、无法无天、为所欲为。人们的警惕之心瞬间便如同刺猬刹那间竖起的锐利至极、寒光闪闪的尖刺，眨眼之间便大幅急速、迅猛异常地提升。我在窗口工作，身着单位统一的制服，给人的感觉相较而言更为专业权威且极具可靠性，仿若一棵根基深扎于广袤无垠大地之中、枝繁叶茂、冠盖如云、遮天蔽日的参天大树，让人感到安稳踏实、坚如磐石、稳如泰山，值得深深依赖。而你当时在大厅主动与他交流，他心底或许骤然增添了诸多警惕与戒备，宛如一只胆小如鼠、怯懦不堪、战战兢兢的小兔子猛然遭遇陌生的惊涛骇浪般的动静，必然会战战兢兢、胆战心惊、如临深渊、如履薄冰、小心翼翼。况且，咱们单位的工作服尚未发放至你手中，你所着的服饰与我们的制服大相径庭、截然不同、天差地别，他可能就此判定你不够专业靠谱，恰似迷路的孩童在漆黑如墨、伸手不见五指、暗无天日的黑暗之中迷失了方向，怎么也寻不到那熟悉的指引路标。说不定他向你询问过后，内心依旧忐忑不安、七上八下、十五个吊桶打水——七上八落，觉得你或许是中介在巧舌如簧、坑蒙拐骗、花言巧语，所以才又跑来问我。”
只见同事一脸的温和友善，目光真挚诚恳，仿佛那温暖柔和且源源不断、绵延不绝、滔滔汩汩的阳光轻柔地照耀着我，为我带来了丝丝缕缕、点点滴滴的慰藉，又似一阵轻柔舒缓且连绵不断、滔滔不息、汩汩流淌的春风，抚慰着我烦闷焦躁的心。
我撇撇嘴，一脸的茫然懵懂，双手紧紧地抱在胸前，说道：“即便如此，我心里仍好似堵了一块千钧巨石，沉甸甸的，怎么都难以疏通开来。明明我真的是万分认真、竭尽全力、不遗余力地给他解答了。”我眉头紧蹙，满脸的不服气，恰似一个执拗倔强、闹脾气的孩童，又像一只被惹恼炸毛的小猫，真真是哑巴吃黄连——有苦说不出啊！
同事听完我的说法，只见她笑了笑，说道：“别这般郁闷啦，这不过是个微乎其微、不值一提、微不足道的小小插曲，就如同一首悠扬悦耳的歌曲里偶尔跑调的几个音符罢了。不过通过这件事，咱们倒也能够从中汲取一些难能可贵、弥足珍贵、受益匪浅的经验教训。往后你务必要多多留意自身的形象仪态和沟通交流的方式方法，如此一来才能让他人更顺风顺水、水到渠成、顺理成章地信任于你。你觉得是不是这个道理？”同事嘴角上扬，眼中饱含鼓励之意，宛如一位知心好友在苦口婆心、循循善诱、谆谆教诲地开导着我，犹如一盏光芒万丈、熠熠生辉、璀璨夺目的明灯照亮我心中的迷茫困惑。
我听后觉得同事所说的话也很有道理，继而点点头，说道：“嗯，你说得确实在情在理、合情合理、入情入理。那在与别人交流沟通的时候，我究竟要怎样做，才能让他们更加全心全意、毫无保留、死心塌地地信任我呢？”我眼神中满是对答案的急切渴盼，仿佛一个求知若渴、虚心好学、不耻下问的学生在毕恭毕敬、诚惶诚恐、小心翼翼地向老师请教，又像在黑暗中苦苦摸索的人极度渴望找到那指明方向的璀璨光芒，仿若溺水之人拼命想要抓住救命稻草。
同事思索片刻，说道：“首先呀，你的表情务必亲切自然、和蔼可亲、慈眉善目，切不可太过严肃刻板或者冷漠无情、冷若冰霜，要犹如春天那和煦温暖、宜人舒适、惠风和畅的阳光，能驱散他人心中的阴霾。其次，说话的语气要温和柔顺、和颜悦色、轻声细语，切忌急躁冲动、暴跳如雷、大发雷霆，就如同那缓缓流淌、清澈见底、波光粼粼、水波不兴的小溪，给人以宁静平和之感。再者，要频繁地设身处地、将心比心地站在对方的立场角度去思考问题，让他们真真切切、实实在在、确确实实地感受到你是真心实意、情真意切、实心实意地在为他们着想，如同贴心的挚友始终如一地陪伴在身旁，不离不弃、风雨同舟、患难与共。比如说你可以这般表述‘我深深地理解您当下的感受，咱们携手并肩、齐心协力、同心同德想办法将问题妥善周全、圆满完美、尽善尽美地解决’。”
我接着问道：“那要是对方情绪低落、郁郁寡欢、闷闷不乐，我该采取何种应对策略、方式方法呢？”我一脸期待地凝视着同事，眼中满是求教的神情，渴盼能从她那里获取行之有效、立竿见影、药到病除的办法，仿佛沙漠中的行者在酷热难耐中极度渴望找到清凉甘甜的水源，又似久旱的禾苗期盼着一场滋润万物的甘霖。
同事回答：“在这种时候，你要具备更强的耐心和包容心，先安抚好他们的情绪，等他们的心境慢慢平静如水、波澜不惊、风平浪静，再慢条斯理、不慌不忙、从容不迫地与之交流沟通。就好比小心翼翼地安抚受到惊吓、惶恐不安、惊慌失措的小鹿，让它重新找回安宁平和、怡然自得、悠然自适的状态。千万不能与他们针锋相对、互不相让、针尖对麦芒，否则事情会愈发棘手糟糕、难以收拾、不可收拾，如同火上浇油、雪上加霜。你可以先倾听他的牢骚怨言、满腹委屈、一肚子苦水，适时适度、恰到好处、恰如其分地给予回应，让他察觉到你在全神贯注、专心致志、聚精会神地关注他的感受。比如说‘我明白您心里愤懑不快、郁郁不乐、愁眉苦脸，先莫要焦急上火、心急如焚、心急火燎，咱们慢慢商谈、从长计议、深思熟虑’。这就叫徐庶进曹营——一言不发，先听为主。”
我若有所思地点点头，说道：“原来是这样，看来这里面的门道讲究确实不少，如同错综复杂的迷宫，让人一时难以捉摸透。那倘若对方一直不停地抱怨诉苦、怨声载道、叫苦连天，我应当怎样打断他才合适妥当呢？”
同事说道：“此时你绝对不能生硬唐突、冒冒失失、鲁莽草率地打断，要委婉含蓄、迂回曲折、拐弯抹角一些，比方说‘我深切理解您的心情，不过一直抱怨诉苦也并非解决问题的良方妙策、灵丹妙药、锦囊妙计，咱们一同仔细琢磨琢磨如何解决会更为妥当适宜、恰到好处、恰如其分’，通过这种方式将话题引领到解决问题的正确方向、康庄大道、光明大道上。而且呀，你的语气一定要诚恳真挚、情真意切、真心实意，态度必须要友善亲和、和蔼可亲、平易近人，就像温暖宜人的炉火慢慢融化冰冷坚硬的坚冰。”
我又问道：“那要是对方根本不听从我的建议、一意孤行、刚愎自用，那又该如何处置应对呢？”
同事回答：“别着急焦虑、自乱阵脚、惊慌失措，你可以变换一种表述方式方法再度解释说明、晓之以理、动之以情，或者先暂且顺应他的意思、随声附和、随波逐流，等他的情绪有所缓和、心平气和、平心静气之后，再循序渐进、按部就班、循规蹈矩地加以引导、循循善诱、因势利导。比如说‘那咱们先依照您的想法尝试一番、投石问路、小试牛刀，如果成效不佳、不尽人意、差强人意，咱们再做出调整、改弦更张、改弦易辙’。或者讲‘也许您的想法存在一定的合理性、可行性、可取之处，不过咱们也可以参考借鉴一下其他的方案办法、锦囊妙计、奇思妙想’。这叫孙悟空七十二变——花样繁多！”
我说道：“嗯，我明白了，交流沟通着实是一门深奥精妙、晦涩难懂、高深莫测的大学问。”
同事鼓励道：“别忧心忡忡、愁眉苦脸、郁郁寡欢，多经历几次类似的情形状况，你必然会越来越驾轻就熟、游刃有余、应付自如、得心应手。只要全心全意、尽心尽力、全力以赴用心去和别人交流沟通，必然能够做得极其出色卓越、不同凡响、出类拔萃，就像熟练精湛的工匠精心雕琢出美轮美奂、巧夺天工、精妙绝伦的精美作品。”
我满怀感激地说：“谢谢你如此耐心细致、不厌其烦、苦口婆心地指导我，我一定会努力改进完善、奋起直追、迎头赶上的。”
同事笑着说：“加油，我坚信你下次碰到类似的状况情形，必然能够处理得轻松自如、挥洒写意、从容不迫、泰然自若，如同熟练的舞者在舞台上翩翩起舞、婀娜多姿、风姿绰约。”
我又问道：“要是对方老是打断我说话、横插一杠、从中作梗，那我应该怎么办呀？”
同事回答：“别慌乱失措、手足无措、六神无主，先耐心等待他把话说完、畅所欲言、一吐为快，然后再接着阐述你想要表达的内容观点、想法意见、所思所想，语气平和沉稳、不卑不亢、心平气和地讲‘您先听我把话说完，之后咱们再一同深入探讨、刨根问底、追根溯源’。”
我追问道：“那要是对方说话不仅声音特别大、震耳欲聋、声如洪钟，而且情绪异常激动、暴跳如雷、怒不可遏，我又该如何是好？”
同事回应道：“这时你得首先让自己保持沉着冷静、镇定自若、处变不惊，切莫被他的情绪所左右影响、带偏节奏、乱了方寸。然后用平和坚定、斩钉截铁、坚定不移且从容不迫、泰然自若、安之若素的语气跟他说‘您先别这般激动、怒不可遏、大发雷霆，把声音稍微降低一些，咱们心平气和、平心静气、心和气平地好好交流，只有这样才能有效地解决问题、药到病除、迎刃而解’，就像给熊熊燃烧、烈焰冲天、火光冲天的火焰浇上一盆清凉透骨、沁人心脾的凉水。这叫包公断案——铁面无私，咱得稳住自己、坚守原则、坚定不移。”
我又问：“那要是对方一直指责批评我、吹毛求疵、求全责备，我该怎么回应应对？”
同事说道：“你先别着急反驳、据理力争、针锋相对，认真倾听他的指责批评、逆耳忠言、苦口良药，等他说完、言尽于此、无话可说，再心平气和、和颜悦色、和风细雨地解释说明、自圆其说、辩白解释，比如‘您先别生气、怒发冲冠、暴跳如雷，听我解释一下、娓娓道来、细细说来’，态度一定要诚恳谦逊、虚怀若谷、不骄不躁，就像温顺柔和的绵羊面对挑衅依然保持温和淡定、处变不惊、安之若素。这叫周瑜打黄盖——一个愿打，一个愿挨，先听着呗。”
我接着说：“那要是对方根本不理会我的解释，我又能怎样？”
同事回答：“那也莫慌，你不妨先冷静下来，梳理整理下思绪，重新组织措辞，寻个更为恰当适宜、恰到好处的时机再与他沟通，就像射箭需瞄准靶心，找准时机至关重要。或者通过实际行动来证实你的观点，毕竟事实胜于雄辩嘛。还有啊，你也可以换个角度，从他关心的方面入手再尝试解释。”
我继续问：“要是对方总是提出一些天马行空、不切实际、异想天开的幻想，我该怎么让他回归现实？”