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西陆书屋 >  从欢乐颂开始畅享生活 >   第282章 朱喆的处理办法

朱喆回到办公室立马打开电脑,查看起了两个客人的资料,她突然发现这个903的巩双双在入住时是使用和酒店有长期签约的公司折扣入住的,然后朱喆立马搜查到了签约公司的电话号码,立马拨通了签约公司的电话。

“你好!这里是精言公司前台,请问你找谁?”电话刚接通,对面便传来了一阵甜美的声音。

听到对方是精言集团,郑伟顿时一愣,他总感觉这个公司有些熟悉,看样子有时间可以过去看看。

朱喆不急不缓的说道:“你好!我是静安洲际酒店的客房经理朱喆,你们公司有一个叫巩双双的客人在我们这里刚退房,可是我们的服务员刚才在房间里打扫卫生时,发现巩双双女士遗落了一件衬衫在房间,可不可以麻烦你告诉我她在哪个部门,我们好让人送过去。”

听到朱喆的话,对面也没有多想于是说道:“好的,朱小姐,请你稍等一下。”

随后对面便传来了敲击键盘的声音,大约过了五分钟,对面再次传来了那个甜美的声音:“朱小姐,不好意思,你是不是搞错了,我们公司并没有一个叫巩双双的员工。”

朱喆一脸诧异地说道:“哦,是这样吗?那不好意思,我再去重新确定一下,真是麻烦你了。”

“没关系的,朱小姐,再见!”对方说完便挂断了电话。

朱喆挂断电话后便皱起了眉头,她感觉这个巩双双应该是故意敲诈,毕竟2000多一瓶的面霜都舍得,怎么会贪这种小便宜呢,严重不符合对方贵妇的身份。

于是朱喆再次走出办公室来到大厅里唯一一位男性面前说道:“老丁,903客人的事情,你去安全部,请他们介入,必要的时候,委托相关部门,对那款面霜的痕迹进行司法鉴定。”

老丁有些犹豫地说道:“会不会有些小题大做了?”

朱喆却是毫不停留地一边往前走一边说道:“听我的。”

老丁只得点头答应道:“好!”

朱喆马不停蹄地去了总监办公室,郑伟和关小迪也跟着走了进去。

王总监这会儿刚到办公室,看到朱喆领着两个陌生人进来,一脸诧异地问道:“朱喆,这两位是?”

朱喆听到王总监的话,顿时才想起郑伟一直都在,心里不禁有些打鼓,七上八下的,毕竟自己一直没有请示,也不知道郑伟会不会责怪自己。

郑伟这时却是抢先说道:“我们是朱喆的朋友,专门做公关的,今天刚好和朱喆一起吃饭,听说她酒店遇到了麻烦,就过来看看能不能帮上什么忙。”

王总监一脸诧异地看向朱喆和郑伟,毕竟他和朱喆可是多少年朋友了,他可不知道朱喆有郑伟这样的朋友,随后想到了什么一般,挤眉弄眼地对朱喆说道:“你交新朋友,陈祖法知道吗?”

朱喆知道王总监是误会了,不过现在也不好解释郑伟的身份,于是小心翼翼地观察了一下郑伟的反应,发现他并没有什么表情变化,心里松了口气,也不知道为什么,反正她不想让郑伟误会自己。

朱喆没好气地瞪了王总监一眼随后说道:“不要和我说那个人,我们不熟,而且这两位就是我的普通朋友,别瞎想,还是先说正事吧。”

王总监点了点头说道:“行吧,那两件事你处理得怎么样了?”

朱喆也一脸严肃地回答道:“事情已经在处理了,我来了以后……”朱喆将她来了以后的所有处理措施事无巨细地都说了一遍。

随后接着说道:“我现在怀疑两个人都有问题,而且903这个客人,我申请去做司法鉴定,至于另外那个客人,我觉得可以直接报警。”

王总监听到朱喆的话顿时眉头紧皱,随后摇头说道:“不行,这样对酒店的影响太大了,高层也不会批准的。”

朱喆却是据理力争道:“王总监,如果这次我们不强硬处理的话,恐怕会造成更严重的后果。”房务部最怕的就是小偷小

听完朱喆的分析,王总监并未回应,双手拇指不停环绕转动着,一副沉思的模样。

朱喆接着说道:“房务部最怕的就是小偷小摸,你就说以前那个富瑾吧……”

听到朱喆说起富瑾王总监立马抬手打断道:“想起来了,富瑾后来倒闭,整个管理层都被遣散了,行吧,903的客人你就按照你的意思去处理。”

王总监随后又说道:“至于另外那位客人,你还是不要报警了,赶紧道歉解决吧,毕竟他们公司是我们酒店的大客户,我们不能因为一个服务员,而得罪了对方,让我们失去这么大的订单,况且对方即使是骚扰了服务员,服务员当时也没有取证,这样人家很容易倒打一耙,反过来诬陷人家小姑娘,我们也没办法。”

朱喆却是不愿就这样让小姑娘受了委屈,拧眉说道:“如果那个服务员真的受到了骚扰,一个本身就委屈的人还要蒙冤,那客人这是要逼死小姑娘吗?那小姑娘才二十出头呀,要是又被客人侮辱,又被酒店罚钱,那她这一辈子的信念就毁于一旦了,那其他服务员看了也会心寒,这年头招工这么难,我为了稳定我的队伍,也不能无所作为啊……”

王总监却是打断道:“朱喆,我明白你的用意,可是你要想清楚,你如果处理不当,你这个好不容易得来的经理职位可就要丢了。”

听到王总监的话,朱喆顿时沉默了,她当然明白王总监的意思,多做多错,不做不错。

看到朱喆沉默,郑伟并未出声,王总监接着说道:“朱喆,我不管你怎么处理,我的要求就是客户的锁一定要开,客户不合理的要求一定要拒绝,客户身后的签约公司不许得罪。”

郑伟也看出来了,这个王总监就是一个职场的老油子,什么责任都不想承担,但又什么都想要。他本想干脆暴露自己的身份,强势让朱喆接手全权处理,不要担心后果,朱喆却是满口答应了下来。

之后朱喆领着郑伟两人出了总监办公室,朱喆也没多停留,回到办公室后便得到了工程部的反馈,说是锁眼被胶水给堵住了,打不开。

朱喆这下更能确定这个客户就是故意的了,于是安排服务员趁着客人还没退房,以打扫卫生为由进房间去搜集证据,如果发现可疑的瓶瓶罐罐,立马汇报,并且叮嘱她们一定要戴好手套并且全程录像。

等到服务员们走后,她则是让李助理将客人带去工程部拖延时间,自己则是给叶臻臻打去了电话,让她过来帮忙,叶臻臻也是毫不犹豫地答应了下来,郑伟原本想说自己也可以的,不过想了想还是没有说话。

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